Polityka zwrotów i wymiany

 

Hauslivingix (dalej „my”) dba o satysfakcję klientów i zapewnia możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w przypadku spełnienia poniższych warunków.

1. Termin zgłoszenia

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Po tym czasie zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zgłoszenie może zostać przyjęte w następujących przypadkach:

• widoczne uszkodzenia produktu;
• wady jakościowe;
• nieprzyjemny zapach lub znaczna różnica kolorystyczna;
• otrzymanie niewłaściwego produktu;
• zwrot bez podania przyczyny.

3. Procedura zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie
Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis problemu wraz z materiałami zdjęciowymi lub wideo.

Po weryfikacji otrzymasz informację zwrotną oraz adres do odesłania produktu.

Krok 2: Przygotowanie przesyłki
Produkt należy odesłać w oryginalnym stanie wraz ze wszystkimi elementami i opakowaniem.

W paczce znajdują się: • etykieta zwrotna;
• dokument zwrotu;
• faktura oraz inne materiały.

Prosimy o zachowanie i użycie dołączonej etykiety zwrotnej.

Krok 3: Wysyłka
Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na jego odbiór.

Krok 4: Weryfikacja
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu i poinformujemy o wyniku.

4. Procedura wymiany

Proces wymiany przebiega podobnie jak zwrot:

• zgłoszenie wniosku;
• weryfikacja i otrzymanie adresu;
• odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu z etykietą zwrotną;
• kontrola produktu po otrzymaniu;
• wysyłka nowego produktu po pozytywnej weryfikacji.

5. Zwrot środków

Zwrot pieniędzy realizowany jest na oryginalną metodę płatności (Mastercard, VISA itp.).

Czas przetwarzania wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych. W razie opóźnień prosimy o kontakt.

6. Koszty

• Wady produktu lub błędy w zamówieniu – koszty pokrywane są przez nas;
• Zwrot bez podania przyczyny – koszty ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

Każde zgłoszenie podlega weryfikacji. W przypadku niezgodności produktu z opisem zgłoszenia, decyzja może zostać zmodyfikowana po analizie.

8. Kontakt

Adres: 344 Vicot Way #17, Fort Collins, CO 80524, United Statess
Telefon: +1 (303) 253-0767
E-mail: customer@hauslivingix.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)