Polityka zwrotów i wymian

Hauslivingix (dalej „my”, „nas” lub „nasz”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom wysoki poziom obsługi oraz przejrzysty proces obsługi posprzedażowej. W przypadku spełnienia określonych warunków klienci mogą złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Termin zgłoszenia

Wnioski dotyczące zwrotu lub wymiany można składać w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących sytuacjach:

• produkt posiada widoczne uszkodzenia;
• występują problemy związane z jakością produktu;
• produkt posiada nietypowy zapach lub znaczące różnice kolorystyczne;
• otrzymano produkt niezgodny z zamówieniem;
• klient chce dokonać zwrotu bez podania konkretnej przyczyny.

Produkt przeznaczony do zwrotu powinien zostać zachowany w odpowiednim stanie oraz zawierać wszystkie elementy i akcesoria dołączone przy dostawie.

3. Procedura zwrotu

Krok 1: Złożenie zgłoszenia

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis problemu lub powód zwrotu;
• zdjęcia lub nagrania wideo, jeśli są wymagane do weryfikacji.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszych krokach oraz przekażemy właściwy adres zwrotu.

Krok 2: Przygotowanie przesyłki zwrotnej

Produkt należy odesłać w oryginalnym stanie, wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz oryginalnym opakowaniem, jeśli jest dostępne.

W przesyłce mogą znajdować się:

• etykieta zwrotna;
• dokument zwrotu;
• faktura oraz inne powiązane materiały.

Prosimy o zachowanie dołączonej etykiety zwrotnej i wykorzystanie jej zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy wysłać na wskazany przez nas adres zwrotu i zachować informacje dotyczące przesyłki do momentu zakończenia procesu.

Krok 4: Kontrola produktu

Po otrzymaniu zwrotu przeprowadzimy kontrolę produktu w celu sprawdzenia jego stanu oraz zgodności ze zgłoszeniem.

Po zakończeniu weryfikacji klient zostanie poinformowany o wyniku oraz dalszych działaniach.

4. Procedura wymiany

Proces wymiany produktu przebiega według podobnych zasad jak procedura zwrotu:

• zgłoszenie wniosku o wymianę;
• weryfikacja zgłoszenia i przekazanie adresu zwrotu;
• odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu wraz z etykietą zwrotną;
• kontrola produktu po jego otrzymaniu;
• wysyłka nowego produktu po pozytywnym zakończeniu weryfikacji.

5. Zwrot środków

Zwroty środków są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia (np. Mastercard, VISA).

Standardowy czas przetwarzania zwrotu wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty związane ze zwrotem

• W przypadku wad produktu lub błędów wynikających z realizacji zamówienia koszty związane ze zwrotem ponosimy my.

• W przypadku zwrotu z powodów osobistych lub bez podania przyczyny koszty zwrotnej wysyłki ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

Każde zgłoszenie podlega indywidualnej analizie i weryfikacji.

Jeżeli stan produktu lub przedstawione informacje okażą się niezgodne z opisem zawartym w zgłoszeniu, decyzja dotycząca zwrotu lub wymiany może zostać odpowiednio zmieniona po przeprowadzeniu dodatkowej oceny.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Adres: 344 Vicot Way #17, Fort Collins, CO 80524, United States

Telefon: +1 (303) 253-0767

E-mail: customer@hauslivingix.com

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)